1. PRÉAMBULE

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») sont proposées par la société CherryBox, société immatriculée au registre du commerce et des sociétés (RCS), dont le siège social est situé au 162 rue de Billancourt à Boulogne-Billancourt 91200, et joignable à l’adresse email suivante contact@mycherrybox.com

Le site internet www.mycherrybox.com (ci-après le « Site ») est une plateforme de commerce électronique permettant à tout utilisateur (ci-après le « Client ») de souscrire à un abonnement mensuel sans engagement, donnant accès à la réception de box surprises contenant des produits alimentaires non périssables, ainsi que, ponctuellement, des produits non alimentaires.

L’abonnement est sans engagement et peut être résilié à tout moment par le Client, selon les modalités prévues aux présentes CGV.

L’utilisation du Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client déclare avoir la capacité juridique de contracter et de procéder à un achat en ligne, conformément à la législation en vigueur dans son pays de résidence.

Les présentes CGV sont accessibles à tout moment via le lien « Conditions Générales de Vente » disponible sur le Site, et prévalent sur tout autre document contradictoire.

2. PRODUITS PROPOSÉS

2.1 Nature des produits
Les abonnements souscrits sur le Site donnent accès à la réception régulière d’une box mensuelle surprise contenant principalement des produits alimentaires non périssables, soigneusement sélectionnés par CherryBox.

CherryBox se réserve également le droit d’inclure, à titre ponctuel ou en complément, un ou plusieurs produits non alimentaires. Ces produits peuvent être de nature variée (ex. : soins, hygiène, accessoires du quotidien, objets divers, etc.), sans lien obligatoire avec l’univers gastronomique ou la culture française.

Le Client est informé que l’inclusion de produits non alimentaires n’est ni systématique ni garantie, et qu’elle dépend notamment des stocks disponibles et de la composition mensuelle des box.

2.2 Déclinaison des box
Trois formats de box sont proposés au choix du Client, définis selon le nombre minimum de produits qu’elles contiennent (alimentaires et/ou non alimentaires) :

Box Taille S : contenant au minimum 3 produits,
Box Taille M : contenant au minimum 5 produits,
Box Taille L : contenant au minimum 8 produits.

Le Client reconnaît que la composition des box est variable, surprise et soumise à disponibilité.

2.3 Caractère surprise
Le caractère surprise est au cœur de l’expérience CherryBox. Le contenu des box n’est pas communiqué à l’avance et est volontairement gardé secret pour préserver l’effet de découverte. Les box peuvent contenir un mélange de produits alimentaires (de marques connues ou régionales) et, occasionnellement, des produits non alimentaires sélectionnés librement par CherryBox.

2.4 Produits non périssables
Tous les produits alimentaires contenus dans les box sont non périssables, ce qui garantit leur conservation lors de l’expédition et la livraison, quelle que soit la destination.

2.5 Informations sur les allergènes
CherryBox s’engage à fournir des informations claires concernant la présence éventuelle d’allergènes dans les produits sélectionnés. Toutefois, le Client est informé que les produits proviennent de fabricants tiers et que la présence d’allergènes ou de traces ne peut être totalement exclue. Il appartient au Client de vérifier la composition des produits reçus et de prendre les précautions nécessaires.

2.6 Limites de responsabilité
CherryBox décline toute responsabilité en cas de réaction allergique ou d’intolérance non signalée par le Client lors de la souscription. Par ailleurs, CherryBox ne peut garantir l’exactitude des informations fournies par les fabricants tiers concernant les produits.

3. ABONNEMENT

3.1 Modalités de souscription
L’accès aux box proposées par CherryBox est exclusivement réservé aux Clients ayant souscrit un abonnement mensuel via le Site www.mycherrybox.com. La souscription s’effectue en ligne, en sélectionnant l’une des trois tailles de box proposées (S, M ou L), puis en remplissant les informations nécessaires à la création d’un compte client et au traitement des paiements et livraisons.

En validant son abonnement, le Client accepte expressément les présentes CGV.

3.2 Durée et reconduction
L’abonnement est conclu pour une durée mensuelle, avec reconduction automatique à l’issue de chaque période, sauf résiliation par le Client dans les conditions définies ci-dessous. Le renouvellement entraîne la facturation automatique du mois suivant selon les modalités de paiement choisies.

3.3 Sans engagement et résiliation
L’abonnement est sans engagement, ce qui signifie que le Client peut le résilier à tout moment, sans frais ni pénalité.

Pour être prise en compte avant le renouvellement suivant, la demande de résiliation doit être effectuée au moins 48 heures avant la date de renouvellement automatique (correspondant à la date anniversaire de la première souscription).
La résiliation peut être effectuée directement depuis l’espace client sur le Site, ou par email à l’adresse de contact de Cherrybox.

Toute période entamée reste due et ne peut donner lieu à remboursement, même en cas de résiliation après la date de renouvellement.

3.4 Suspension et modification de l’abonnement
Le Client peut, depuis son compte client, modifier la taille de sa box ou ses informations de livraison à tout moment, sous réserve que la modification soit enregistrée avant la date de facturation suivante.

CherryBox se réserve le droit de suspendre ou résilier un abonnement en cas de non-paiement, d’activité frauduleuse ou de non-respect des présentes CGV.

4. COMMANDES PONCTUELLES

CherryBox fonctionne exclusivement sur un modèle d’abonnement mensuel. Il n’est pas possible de commander une box de manière ponctuelle ou à l’unité.

Toute commande passée via le Site correspond à la souscription d’un abonnement récurrent, conformément aux modalités décrites à l’article 3 des présentes CGV.

Le Client est informé qu’il recevra une box chaque mois tant que l’abonnement reste actif, et qu’il lui appartient de résilier ce dernier s’il ne souhaite plus recevoir de nouvelles box.

5. PRIX ET PAIEMENT

5.1 Prix
Les prix des abonnements sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC) et sont ceux en vigueur au jour de la souscription ou du renouvellement mensuel.
CherryBox se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toute modification tarifaire sera appliquée uniquement aux abonnements futurs ou à leur prochain renouvellement, après information préalable du Client.

Les frais de livraison peuvent être inclus ou facturés en supplément selon la destination. Le détail est précisé au moment de la validation de la commande.

5.2 Paiement
Le paiement de l’abonnement est effectué mensuellement, par prélèvement automatique, à la date anniversaire de la souscription.

Le règlement s’effectue par carte bancaire via la solution de paiement Stripe, un prestataire sécurisé de gestion des paiements en ligne.

CherryBox ne stocke aucune donnée bancaire du Client, et toutes les informations relatives au paiement sont traitées directement par Stripe, conformément aux normes de sécurité en vigueur.

5.3 Défaut de paiement
En cas d’échec du paiement (carte expirée, insuffisance de fonds, etc.), le Client en est informé par email. Si le paiement n’est pas régularisé dans un délai de 5 jours, CherryBox se réserve le droit de suspendre ou résilier l’abonnement, sans que le Client ne puisse prétendre à une quelconque compensation.

CherryBox ne saurait être tenue responsable des conséquences d’un défaut de paiement imputable au Client.

5.4 Monnaie, langue et conversions
Le Site est accessible en français et en anglais, et permet à l’utilisateur de visualiser les prix en euros (€) ou en dollars américains (USD).

Lors de la commande, la devise affichée au moment du paiement (checkout) sera également celle dans laquelle le Client est effectivement débité. Ainsi, si le Client choisit d’afficher les prix en USD, le paiement sera réalisé en dollars.

La conversion des prix est gérée automatiquement via notre système de paiement sécurisé. Le taux de change appliqué est celui en vigueur au moment de la transaction, et peut inclure des frais de change fixés par l’établissement bancaire du Client. Ces éventuels frais restent à la charge exclusive du Client.

En cas de divergence d’interprétation entre la version française et la version anglaise des présentes CGV, seule la version française fait foi.

6. LIVRAISON

6.1 Délais de livraison
Les box sont expédiées chaque mois, généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après la validation du paiement. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des conditions logistiques. CherryBox s’engage à faire ses meilleurs efforts pour respecter ces délais, mais ne peut être tenue responsable en cas de retard de livraison dû à des facteurs indépendants de sa volonté (grèves, intempéries, retards des transporteurs, etc.).

6.2 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et sont ajoutés au prix total de la commande lors de la validation du paiement. Le montant des frais de livraison sera clairement indiqué lors du processus de commande avant la confirmation de l’achat.

Les frais de livraison peuvent varier selon les zones géographiques et les choix de transport.

6.3 Zones de livraison
CherryBox livre dans plusieurs pays, incluant la France et à l’international. La liste des pays desservis est disponible sur la page de commande du Site.

Les Clients résidant dans un pays non desservi par nos services doivent contacter notre service client pour connaître les options disponibles.

6.4 Prestataires de livraison
CherryBox fait appel à plusieurs prestataires de livraison pour assurer le service de transport des box. Selon l’option choisie par le Client au moment de la commande, la box peut être expédiée via les services suivants :

Mondial Relay
Relay Colis
Colissimo (La Poste)
UPS
GLS

Chaque prestataire peut proposer des délais de livraison, ainsi que des options de suivi et de retrait en point relais, spécifiques à leur service. Le Client pourra suivre l’acheminement de sa box directement via le site du transporteur, à l’aide du numéro de suivi qui lui sera fourni.

6.5 Suivi de la commande
Une fois la box expédiée, le Client recevra un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de sa commande. Le suivi peut être effectué directement via le site du transporteur.

6.6 Problèmes de livraison
En cas de non-réception de la box dans le délai estimé, le Client doit contacter CherryBox dans un délai de 7 jours suivant la réception de l’email de confirmation d’expédition. CherryBox prendra contact avec le transporteur pour enquêter et tenter de localiser la commande.

Si le colis est perdu ou endommagé pendant le transport, CherryBox prendra les mesures nécessaires pour résoudre le problème, mais ne pourra être tenue responsable des erreurs ou retards causés par le transporteur. Toute réclamation concernant des colis endommagés doit être signalée dans les 48 heures suivant la réception.

6.7 Responsabilité
La responsabilité de CherryBox est limitée à la fourniture du produit acheté. CherryBox ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de recevoir la box en raison d’une adresse de livraison incorrecte, de l’absence du Client au moment de la livraison ou d’un retard dû à un transporteur.

7. DROIT DE RÉTRACTATION

7.1 Exercice du droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa première box, pour retourner celle-ci sans avoir à justifier d’un motif et sans encourir de pénalité, à condition que les produits n’aient pas été ouverts et restent dans leur emballage d’origine.

Ce droit de rétractation s’applique uniquement à la première box reçue et ne s’applique pas aux box suivantes dans le cadre de l’abonnement, étant donné que l’abonnement est mensuel et résiliable à tout moment. Ainsi, une fois la première box reçue, le Client ne pourra pas demander de rétractation sur les box suivantes sauf en cas de défaut de conformité ou de problème lié aux produits.

7.2 Exclusions du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :

Produits ouverts ou endommagés par le Client après réception,
Produits alimentaires ou autres biens périssables, dès lors qu’ils ont été retirés de leur emballage d’origine,
Produits non alimentaires en parfait état de fonctionnement mais ayant été utilisés ou endommagés.

Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus en cas de produits personnalisés ou clairement adaptés aux besoins spécifiques du Client.

7.3 Modalités de retour
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit contacter CherryBox par email à l’adresse suivante retractation@mycherrybox.com ou via la page contact du Site, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de sa box. CherryBox fournira alors un formulaire de retour et les instructions nécessaires pour le renvoi des produits concernés.

Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, non ouverts et non utilisés. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est non conforme ou défectueux.

7.4 Remboursement
Le remboursement des produits retournés sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné. Le remboursement portera sur la totalité des sommes versées par le Client pour l’achat des produits concernés, hors frais de livraison qui ne sont pas remboursables, sauf en cas de non-conformité du produit.

7.5 Cas de non-conformité ou produit défectueux
En cas de non-conformité ou de produit défectueux (par exemple, problème d’emballage, date de péremption erronée, altération du produit ou étiquette mal renseignée), le Client doit prendre contact directement avec le fabricant ou le distributeur du produit concerné. CherryBox n’est pas responsable des défauts ou vices cachés des produits fabriqués par des tiers, en particulier pour les produits alimentaires.

Les informations nécessaires pour effectuer une réclamation auprès du fabricant (coordonnées, procédure, etc.) sont disponibles sur l’emballage ou la documentation du produit. CherryBox reste bien sûr disponible pour toute assistance dans cette démarche.

8. GARANTIE

Les produits contenus dans les box CherryBox sont des articles de marques tierces et CherryBox n’est pas responsable des garanties offertes par ces fabricants.

Les produits sont couverts par les garanties légales (telles que la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés), mais toute réclamation relative à un défaut de conformité ou à un vice caché devra être adressée directement au fabricant ou au distributeur des produits concernés, conformément à la législation en vigueur.

9. RESPONSABILITÉ

9.1 Responsabilité de CherryBox
CherryBox s’engage à fournir des box conformes à la commande et dans des conditions optimales d’emballage. La responsabilité de CherryBox ne saurait être engagée en cas d’incident survenu pendant la livraison, à moins qu’il ne soit prouvé qu’il résulte d’une erreur de notre part.

En outre, CherryBox n’est responsable que de la bonne exécution de la commande et des produits dans la box. Si un produit est défectueux, non conforme ou endommagé, la responsabilité incombe à l’entreprise fabricant ou distribuant le produit concerné (cf. Points 7 et 8 concernant la garantie et les vices cachés).

9.2 Limitation de responsabilité
CherryBox ne peut être tenue responsable en cas de :

Dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l’utilisation des produits,
Erreurs dans l’adresse de livraison, si l’adresse fournie par le Client est incorrecte ou incomplète,
Retards dans la livraison dus à des événements indépendants de notre volonté, tels que des grèves, des conditions météorologiques exceptionnelles, ou des problèmes liés à nos prestataires de livraison.

En aucun cas, la responsabilité de CherryBox ne pourra excéder le montant payé par le Client pour la box concernée, y compris dans le cadre de dommages directs liés à la commande.

9.3 Cas de force majeure
CherryBox ne saurait être responsable en cas de non-exécution ou retard dans l’exécution de ses obligations contractuelles en raison d’un cas de force majeure, tel que défini par la jurisprudence. Parmi ces événements, on peut citer les grèves, les catastrophes naturelles, les guerres, les pandémies, ou toute autre circonstance échappant au contrôle de CherryBox.

10. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

10.1 Droit d’auteur et contenu du site
Les textes, le logo, et le nom de l’entreprise CherryBox sont des créations originales et sont protégés par les droits d’auteur et autres droits de propriété intellectuelle. Ces éléments sont la propriété exclusive de CherryBox, et toute reproduction, représentation, distribution, ou exploitation de ceux-ci sans autorisation préalable est interdite.

10.2 Contenus sous licence
Les images, icônes, et autres éléments visuels présents sur le site www.mycherrybox.com proviennent de bibliothèques d’images sous licence, et leur utilisation est strictement régie par les conditions de ces licences. Ces éléments sont utilisés par CherryBox dans le respect des droits associés, et leur reproduction ou utilisation en dehors de ce site est interdite sans l’accord des titulaires des droits ou des plateformes qui fournissent ces images.

10.3 Marques déposées
Le logo et la marque CherryBox sont des marques déposées. Toute utilisation de ces marques sans autorisation expresse et préalable est interdite.

10.4 Licence d’utilisation du contenu du site
Les utilisateurs sont autorisés à consulter le contenu du site à titre personnel et non commercial. Toute autre utilisation des contenus du site, notamment à des fins commerciales ou de redistribution, nécessite une autorisation expresse et préalable de CherryBox ou des titulaires des droits des éléments concernés.

10.5 Liens vers le site
Tout lien hypertexte vers le site www.boxsurprise.fr doit faire l’objet d’une demande d’autorisation préalable auprès de CherryBox. CherryBox ne peut être tenue responsable des contenus des sites externes pointant vers le sien.

11. Données personnelles

Chez CherryBox, nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée. Lors de vos interactions avec notre site www.mycherrybox.com, nous collectons certaines informations pour traiter vos commandes et gérer votre abonnement.

Les données que nous collectons comprennent :

Informations d’identification : nom, prénom
Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone
Adresse de livraison : pour l’envoi de vos box
Informations de paiement : traitées via Stripe (nous ne conservons pas vos informations de paiement sur notre site)

Nous utilisons ces informations pour :

Gérer vos commandes et abonnements,
Vous envoyer des informations relatives à vos achats et promotions,
Améliorer votre expérience utilisateur sur notre site.
Partage des données : Nous travaillons avec des prestataires de services pour faciliter le traitement de vos commandes (par exemple Stripe pour les paiements et des services de livraison comme Mondial Relay, Relay Colis, Colissimo). Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers.

Pour plus de détails sur la manière dont nous protégeons vos données, et sur vos droits, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité, disponible en cliquant ici.

12. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français. En cas de litige concernant l’interprétation ou l’exécution de ces conditions, et à défaut d’accord amiable, les tribunaux français seront compétents.

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union Européenne, vous bénéficiez également de la possibilité de recourir à une procédure de résolution amiable des litiges, notamment via la plateforme en ligne de résolution des litiges fournie par la Commission Européenne.