Foire aux questions
Voici les questions les plus fréquemment posées concernant notre offre.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Envoyez-nous un e-mail en complétant le formulaire disponible en cliquant ici.
Qu’est-ce que la box CherryBox ?
La Box CherryBox est une box mensuelle surprise qui permet de découvrir ou redécouvrir des produits français, alimentaires ou non , où que vous soyez dans le monde. Elle s’adresse à toute personne souhaitant accéder à des produits français, même à l’étranger.
Que contient une box ?
Chaque box contient une sélection surprise de produits français non périssables, salés et/ou sucrés.
Selon la taille choisie, la box contient :
Taille S : minimum 3 produits
Taille M : minimum 5 produits
Taille L : minimum 7 produits
Taille XL : minimum 10 produits
Les produits sont-ils toujours les mêmes ?
Non. Les produits sont différents chaque mois afin de garantir une véritable expérience de découverte.
Quel type de produits puis-je recevoir ?
Vous pouvez recevoir tout types de produits, tant sucré que salé. Tous ces produits sont non périssables.
Y a-t-il de l’alcool ou de la gélatine animale ?
Non. Les box ne contiennent aucun alcool ni gélatine animale.
D’où viennent les produits ?
Les produits sont sélectionnés en France, auprès de grandes marques, de producteurs régionaux ou locaux (supermarchés, marchés, commerces locaux).
Comment commander une box ?
La Box CherryBox fonctionne uniquement par abonnement mensuel. Il suffit de choisir la taille de box souhaitée et de s’abonner.
Dois-je créer un compte pour commander ?
La Box CherryBox fonctionne uniquement par abonnement mensuel. Il suffit de choisir la taille de box souhaitée et de s’abonner.
Puis-je commander une seule box ?
Non. Il n’est pas possible de commander une box à l’unité. L’offre fonctionne exclusivement via un abonnement mensuel, sans engagement.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Une fois la commande mensuelle en cours, il n’est pas possible de l’annuler ou de la modifier.
En revanche, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment pour les mois suivants.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, depuis votre espace client, tant que la box du mois n’a pas encore été préparée.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande/ma box, est-ce normal ?
Si nous sommes le 20 du mois et que vous n’avez toujours pas reçu votre box c’est effectivement pas normal. Vous devez donc nous ne le signaler en complétant le formulaire mis à votre disposition en cliquant ici.
Puis-je retourner ma commande/ma box ?
Non. Aucun retour n’est accepté. Les produits contenus dans les box ne nous appartiennent pas directement : nous assemblons une sélection de produits achetés en France.
Que faire si un produit est manquant ou endommagé ?
Vous disposez de 48 heures après réception pour signaler un problème, avec photos à l’appui.
Notre service client étudiera votre demande.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier.
Les frais de livraison sont-ils inclus ?
Oui. Les frais de livraison sont inclus dans le prix de l’abonnement.
Y a-t-il des frais de douane ou des taxes ?
Selon le pays de destination, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués. Ces frais éventuels restent à la charge du destinataire.
Comment fonctionne l’abonnement ?
L’abonnement est mensuel et sans engagement. Chaque mois, vous recevez une box correspondant à la taille choisie.
L’abonnement est-il sans engagement ?
Oui. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, directement depuis votre espace client.
Quand suis-je prélevé ?
Le prélèvement a lieu le 5 de chaque mois.
Que se passe-t-il si je résilie mon abonnement ?
La résiliation met fin aux prochains envois. Les box déjà préparées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.
Comment accéder à mon compte ?
Vous pouvez vous connecter à votre espace client depuis le site à l’aide de vos identifiants.
Je n'arrive plus à accéder à mon compte
Si vous n’arrivez plus à accéder à votre compte, c’est que vos identifiants ne sont pas bons. Assurez-vous bien que l’adresse e-mail saisie soit bien celle associé à votre compte et que votre mot de passe est le bon. En cas d’oubli du mot de passe, vous pouvez toujours procéder à la réinitialistion du mot de passe en cliquant sur lien ‘Mot de passe oublié ?’ disponible en dessous du champ mot de passe. Si malgré cela vous n’arrivez toujours pas à accéder à votre compte, veuillez compléter le formulaire suivant en cliquant ici.
Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte vous devez au préalable annuler tout abonnement. Vous pourrez ensuite vous rendre dans l’onglet ‘supprimer mon compte’ disponible dans votre espace client pour supprimer votre compte. Notez que cette action est définitif. Vous ne pourrez plus récupérer votre compte ainsi que ces données.
